数字转型是一场没有终点的永无止境的旅程

Rodolphe Goudin

August 27, 2024

单靠数字转型可能是一项艰巨的任务

数字转型是一场没有终点的永无止境的旅程

单靠数字转型可能是一项艰巨的任务.

数字转型的定义可能有很多, wie es Menschen gibt, die darüber diskutieren. Unabhängig davon, 你在这个过程中扮演什么角色, 是支持客户的转型之旅，还是承担公司数字化转型的全部或部分责任, fand ich es hilfreich, 将数字转型的概念与永无止境的过程联系起来, bei dem man nur weiß, wo die Reise beginnt, aber nicht, wo sie endet.

为什么要踏上数字转型之路

Ausgehend von den Gründen, 为什么组织必须或想要重组, 这些通常可以归结为以下一个或多个原因:

• Optimierung:改善整个公司的业务流程和生产力;
• Wettbewerb:在现有市场中实现差异化，向新市场扩张;
• Attraktivität:更好的客户和用户体验，更好的员工保留率, Es gibt viel Raum für Diskussionen, denn nach Ansicht der 贾比尔斯2018年数字转型调查只有8%的受访者认为他们的公司是完全数字化的.

Daher ist es wichtig zu definieren, 企业数字化转型的意图是什么?. Um die Diskussion zu erleichtern, beginne ich in der Regel damit, 建立术语的共同基础, 以便所有有关各方就所讨论的问题达成一致意见. Ich fand die Definitionen, die von Peter Hoch 非常精确，并有助于定义诸如数字化之类的概念, 他人头脑中的数字化和数字转型:

Digitalisierung 是将模拟或物理信息转换为数字信息. 数字化的一个例子是将用户手册从纸质形式转换为数字形式。, Zeitungen, die digitale Kanäle (Website, 应用程序用于提供内容。, usw.

Digitalisierung 是利用数字技术, 支持或改进业务模型和流程. 数字化的一个例子是为现场机械师提供数字指令。, 提高效率，减少错误, oder Zeitungen, die ihr Angebot durch Paywalls, Videos, 扩展播客和虚拟现实，使用分析, 促进和保持订阅.

Digitale Transformation 是大规模数字化的协调转变, 影响运营模式和业务的各个方面, einschließlich der Mitarbeiter, Prozesse, 组织中的技术和衡量标准. 以当地报纸为例，数字转型将包括, 走“数字第一”，优先考虑数字订阅, 支持数字收入.

根据组织的数字化成熟度和活动范围，我们首先需要绘制从当前状态到数字化转型下一步的路径。.

绘制数字转型地图并确定其目标

Unabhängig davon, 从数字化单个业务流程开始，还是为组织的全面数字化转型制定愿景, ist es von größter Bedeutung, 考虑组织的以下方面

Bewertung der Bedürfnisse -确定当前和未来的业务需求, des Wettbewerbsumfelds, 现有的技术和能力，以及转型的紧迫性. 获取业务流程的业务价值, 将应用程序和工具与数字化所需的投资进行比较.

Langfristig planen -与其他转型过程一样，数字化转型需要时间。. Planen Sie die Entwicklung sorgfältig, 从单个业务流程或应用程序的数字化开始, 确保长期预算, das auch Zwischenschritte umfasst. 业务连续性也应该考虑在内。, um sicherzustellen, 当前的应用程序和进程在迁移到新的应用程序和进程期间继续工作.

Die Reise finanzieren -因为数字化转型是昂贵的，但它应该带来更多的收入. 获得投资回报(ROI)的两种最重要的方法是降低成本和增加销售。. 企业数字化转型的商业计划应该包括这两个要素。, 来展示随着时间的推移的回报, 具有可追溯的绩效指标(kpi), 能够监测进展并在必要时作出调整.

Risikomanagement -因为数字化带来了一系列的风险和危险，例如:. B. 可能影响服务可用性的崩溃或安全漏洞. 遵守国家和国际法规也需要时间和金钱。. 仔细监测和识别风险以及降低风险战略是成功数字化转型的关键组成部分.

Prioritätensetzung ——确保长期成功, sollten Sie herausfinden, 数字化转型的哪些领域将对公司的运营和业务产生最大的影响. 与任何转型一样，它很重要, 持续沟通积极的结果, wie z. B. 快速胜利和效率和/或敏捷性的重大改进.

对任何企业来说，启动数字化转型都可能是一项艰巨的任务. Es besteht die Gefahr, 不同部门的相互冲突的要求, 错误的资源配置、错误的责任分配和错误的关键绩效指标——所有这些都将注定数字转型的失败。.

踏上数字转型之旅，你应该带些什么

对企业的组成部分进行盘点对数字转型的成功至关重要. 一个很好的起点可能是列出以下几点:

Benutzer -谁将从数字转型中受益? 这可能是公司的员工, aber auch Nutzer von Lieferanten, Partnern und Kunden.

Erleben Sie - Es ist wichtig, die Art und Weise zu kennen, 用户如何与产品和服务互动, 特别是数字原住民的个人资料, 了解和识别现有用户体验中的差距. 数字转型应有助于实现这一目标, 创造连贯和有吸引力的数字用户体验.

Kanäle -因为数字转型可能会影响营销策略, ist es wichtig, 确定现有通道的可能数字扩展. 数字转型还可以创造全新的分销渠道, api和其他数字媒体，如社交媒体, IoT und Messaging-Dienste nutzen.

Produkte und Dienstleistungen -这对业务至关重要, zu beurteilen, 用户如何与客户的产品和服务互动，以及数字转型可能如何影响他们. 数字化可以改善道路, 用户如何提供和使用产品和服务. 数字转型也可以成为新产品的来源.

Technologie -作为数字转型的先锋，技术是任何数字战略的基础。. 然而，技术应该与用户的需要和要求密切相关，并提供机会。, 监测对企业目标的影响. 数字转型的技术包通常包括联网对象(IoT)。, künstliche Intelligenz (KI), Cloud-Dienste (XaaS) und Analysen.

Prozesse - Es ist wichtig zu erkennen, 客户公司如何处理业务，哪些流程可以从数字化中获益最多, 因为这影响了技术的选择. Wenn man weiß, 特定业务流程的哪些方面可以改进, ist es auch einfacher, 衡量投资的改善和回报.

Menschen - Das wichtigste Gut jeder Strategie. 员工决定数字转型战略的成败. 成功在很大程度上取决于员工的技能。, 学习新技能，最终采用新技术. 他们必须通过适当的变更管理, 包括经过验证的沟通和培训方法, an Bord geholt werden.

为数字转型之旅找到合适的交通工具

对任何企业来说，启动数字化转型都可能是一项艰巨的任务. Es besteht die Gefahr, 不同部门的相互冲突的要求, 错误的资源配置、错误的责任分配和错误的关键绩效指标——所有这些都将注定数字转型的失败。.

互联网充满了框架和方法, 推进成功的数字转型战略. 我特别欣赏它的灵活性的一个方面是它的框架 Harvard Business Review. HBR的提议是一个简单的框架, 它描述了成功的数字转型战略的四大支柱.

根据HBR的研究，这四大支柱构成了大多数数字转型战略的一部分. 在框架中对每个支柱进行了详细描述。, 预期的好处, erforderliche Fähigkeiten, kpi和需要什么样的领导支持. Um zu verstehen, was jede Säule abdeckt, 这将使决定数字转型的起点和成功之路变得更容易.

IT-Afschwung -因为升级IT基础设施是数字化转型的必要步骤. 它允许使用新工具, die Sammlung und Nutzung von Daten, 降低IT成本，提高整体性能和员工满意度. 这通常是数字转型的第一步。, 通常，CIO或CTO负责这些支柱的管理。.

Digitalisierungsmaßnahmen —当现有业务流程被识别和记录时, ist es an der Zeit zu prüfen, 数字化是否以及如何优化它们. 这个支柱是数字化和数字化发生的地方. 它也为公司提供了竞争优势。, denn ohne sie ist die Gefahr groß, 被效率更高的公司甩在后面. Die Notwendigkeit, 了解业务需求和流程, 使首席财务官或首席运营官成为这一支柱的理想赞助商.

Digitales Marketing -这一支柱处理新的采购渠道，如数字采购法官, 人工智能(AI)，基本上是所有手段, 了解用户对产品和服务的行为, wie z. B. Data Science. 该支柱还负责与用户的全渠道交互。. 首席营销官是数字营销支柱的合理赞助商.

Neue Unternehmungen -数字转型可以带来新的增长机会, ist es wichtig, 考虑它们对公司及其商业模式的影响. 投资和灵活性的必要性, 测试和验证新的商业机会, 让CEO或CSO成为这一支柱的正确赞助商. 这一支柱需要比IT繁荣或数字化支柱更高的数字成熟度。.

数字转型之旅:正确的工具和指南

传统的项目管理，如项目管理办公室(PMO)的支持，对组织成功的数字化转型非常有帮助。. 但是，考虑到数字转型的人的方面可能需要先进的变革管理实践。.

使用变更管理框架, 管理“数字转型项目的人的一面”. 重点是评估状态，并确保所有受变化影响的用户适当地采用新范式。. 确定和激活适当的管理赞助，并赋予中层管理权力, 在数字转型中扮演先锋的角色, sind von größter Bedeutung.